Política de privacidad

POLÍTICA DE PRIVACIDAD Y AVISO DE PRIVACIDAD INTEGRAL — SABELIA

Última actualización: 11 de agosto de 2026

Este documento constituye a la vez nuestra Política de Privacidad y el Aviso de Privacidad Integral exigido por la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP) vigente en los Estados Unidos Mexicanos.

SECCIÓN 1 — RESPONSABLE DEL TRATAMIENTO DE SUS DATOS PERSONALES

El responsable del tratamiento, uso y protección de sus datos personales es:

SABELIA LLC Sociedad de responsabilidad limitada constituida bajo las leyes del Estado de Wyoming, Estados Unidos de América.

Domicilio para efectos de este Aviso de Privacidad: Bretaña 158, San Andrés Tetepilco Iztapalapa, C.P. 09440 Ciudad de México, CDMX, México

Correo electrónico de privacidad: soporte@sabelia.lat Sitio web: https://sabelia.lat

En adelante, "Sabelia", "nosotros" o "nuestro". Sabelia opera la tienda en línea sabelia.lat, incluidos los datos, contenidos, funciones, herramientas, productos y servicios que ponemos a su disposición (los "Servicios"). Sabelia funciona con tecnología de Shopify, plataforma que nos permite prestarle los Servicios.

En caso de conflicto entre nuestros Términos del Servicio y esta Política de Privacidad, prevalecerá esta Política de Privacidad en todo lo relativo a la recopilación, tratamiento y divulgación de su información personal.

SECCIÓN 2 — DATOS PERSONALES QUE RECABAMOS

Cuando utilizamos el término "datos personales" o "información personal" nos referimos a cualquier dato que le identifique o que pueda vincularse razonablemente con usted. No se considera información personal aquella recopilada de forma anónima o disociada, de modo que no pueda identificarle ni vincularse razonablemente con usted.

Según cómo interactúe con los Servicios, podemos recabar las siguientes categorías:

Categoría Datos concretos
Datos de identificación y contacto Nombre y apellidos, domicilio de envío, domicilio de facturación, correo electrónico, número telefónico o de WhatsApp
Datos financieros y de pago Datos de la transacción, últimos dígitos y marca de la tarjeta, método de pago, confirmación y estatus del pago. No almacenamos el número completo de su tarjeta ni su código de seguridad
Datos de cuenta Nombre de usuario, contraseña cifrada, preferencias y configuración
Datos de transacción y navegación comercial Productos consultados, añadidos al carrito, guardados en lista de deseos, comprados, devueltos o cancelados; historial de pedidos
Comunicaciones Contenido de sus mensajes de correo electrónico, chat, WhatsApp o redes sociales cuando se comunica con nosotros; reseñas, testimonios y comentarios que publique
Datos del dispositivo Dirección IP, tipo de dispositivo, navegador, sistema operativo, identificadores únicos, ubicación aproximada derivada de la IP
Datos de uso Páginas visitadas, tiempo de permanencia, origen del tráfico, interacción con nuestros anuncios y correos electrónicos

2.1. Datos personales sensibles — Información importante

Sabelia no solicita, no requiere y no desea recabar datos personales sensibles, entendiendo por tales aquellos que refieran a su estado de salud presente o futuro, información genética, creencias, origen étnico, opiniones políticas o preferencia sexual.

En particular, no le pedimos que nos informe sobre padecimientos, diagnósticos, tratamientos médicos, medicamentos que consume, resultados de estudios ni ninguna otra información relativa a su salud para venderle nuestros productos.

Si usted, de manera voluntaria y por iniciativa propia, nos comunica información relacionada con su salud —por ejemplo, al escribirnos consultando si un producto es compatible con su situación particular—, dicha información:

  • será utilizada exclusivamente para responder a su consulta específica;
  • no se incorporará a ninguna base de datos de marketing ni se utilizará para segmentación publicitaria;
  • no será transferida a terceros con fines comerciales;
  • será eliminada de nuestros registros de atención al cliente conforme al plazo indicado en la Sección 6.

Le recomendamos no enviarnos información de salud por canales no seguros y, en cambio, consultar directamente con su médico, quien es la persona indicada para orientarle. Consulte también la Sección 3 de nuestros Términos del Servicio.

SECCIÓN 3 — ORIGEN DE LOS DATOS

Obtenemos sus datos personales de las siguientes fuentes:

  • Directamente de usted, cuando crea una cuenta, realiza un pedido, se suscribe a nuestro boletín, participa en promociones, publica una reseña o se comunica con nosotros por cualquier medio.
  • De manera automática, a través de cookies y tecnologías similares cuando navega por los Servicios (ver Sección 8).
  • De nuestros proveedores de servicios, cuando recaban o tratan datos por cuenta nuestra, por ejemplo procesadores de pago o plataformas de mensajería.
  • De plataformas publicitarias y redes sociales, cuando interactúa con nuestros anuncios o contenidos, dentro de los límites que dichas plataformas permiten.

SECCIÓN 4 — FINALIDADES DEL TRATAMIENTO

4.1. Finalidades primarias (necesarias para la relación con usted)

Estas finalidades son indispensables para prestarle los Servicios. Si se opone a ellas, no podremos procesar su pedido:

  • Procesar, confirmar, gestionar y dar seguimiento a sus pedidos.
  • Procesar pagos, emitir confirmaciones y, en su caso, comprobantes.
  • Coordinar el envío y la entrega de los productos, incluida la comunicación con empresas de paquetería.
  • Gestionar solicitudes de reembolso, garantías, cancelaciones e incidencias, conforme a nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos.
  • Crear, mantener y administrar su cuenta de cliente.
  • Brindarle atención al cliente y responder a sus consultas, quejas o solicitudes.
  • Prevenir, detectar e investigar fraudes, contracargos indebidos, suplantación de identidad y usos abusivos de nuestras políticas.
  • Cumplir con obligaciones legales, contables, fiscales y regulatorias aplicables, así como atender requerimientos de autoridad competente.

4.2. Finalidades secundarias (no necesarias — usted puede oponerse)

Estas finalidades nos permiten mejorar su experiencia, pero no son indispensables:

  • Enviarle comunicaciones comerciales, promociones, descuentos, lanzamientos y contenido de valor por correo electrónico, mensajería o WhatsApp.
  • Mostrarle publicidad personalizada en plataformas de terceros (Meta, Google, TikTok y similares), incluida la creación de audiencias personalizadas y similares.
  • Realizar análisis estadísticos, estudios de mercado, encuestas de satisfacción y segmentación de clientes.
  • Personalizar su experiencia de compra y recomendarle productos relacionados con sus intereses.
  • Utilizar sus reseñas, testimonios y contenido enviado con fines promocionales, conforme a la Sección 11 de nuestros Términos del Servicio.

Cómo oponerse a las finalidades secundarias: puede manifestar su negativa en cualquier momento escribiendo a soporte@sabelia.lat con el asunto "Limitación de uso de datos", o utilizando el enlace de cancelación de suscripción incluido en el pie de todos nuestros correos electrónicos. Su negativa no será motivo para que le neguemos los productos o servicios que ha contratado.

SECCIÓN 5 — FUNDAMENTO Y CONSENTIMIENTO

El tratamiento de sus datos personales se sustenta en:

a) Su consentimiento. Conforme a la LFPDPPP, al proporcionarnos sus datos personales y utilizar los Servicios sin manifestar oposición a este Aviso de Privacidad, usted otorga su consentimiento tácito para el tratamiento descrito en las finalidades primarias. Para el envío de comunicaciones comerciales y publicidad personalizada solicitamos su consentimiento mediante casillas de aceptación específicas o mediante su suscripción voluntaria.

b) La necesidad de ejecutar el contrato de compraventa celebrado entre usted y Sabelia. Sin sus datos de contacto y envío no es materialmente posible entregarle un producto.

c) El cumplimiento de obligaciones legales a cargo de Sabelia, incluidas las de carácter contable, fiscal y de atención a requerimientos de autoridad.

d) Nuestro interés legítimo en prevenir el fraude, proteger la seguridad de los Servicios y defender nuestros derechos.

Revocación del consentimiento. Usted puede revocar en cualquier momento el consentimiento otorgado, escribiendo a soporte@sabelia.lat. Atenderemos su solicitud en un plazo máximo de 20 días hábiles. Tenga presente que la revocación puede impedirnos continuar prestándole determinados Servicios, y que no aplicará respecto de los datos que debamos conservar por obligación legal.

SECCIÓN 6 — PLAZO DE CONSERVACIÓN

Conservamos sus datos personales únicamente durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades descritas, y posteriormente durante los plazos de bloqueo y prescripción legal aplicables. Como referencia:

Tipo de dato Plazo de conservación
Datos de pedidos, facturación y transacciones 5 años desde la última operación, por obligaciones contables y fiscales
Datos de cuenta de cliente Mientras la cuenta permanezca activa, más 2 años desde el último acceso
Comunicaciones de atención al cliente 3 años desde el cierre del caso
Información voluntaria relativa a la salud (Sección 2.1) 12 meses desde la respuesta a su consulta
Datos para marketing y comunicaciones comerciales Hasta que revoque su consentimiento, más 12 meses para acreditar la revocación
Datos de navegación y cookies Según los plazos indicados en la Sección 8, con un máximo de 24 meses
Registros vinculados a fraude, contracargos o disputas 5 años desde su resolución

Concluidos estos plazos, los datos se suprimen o se someten a un proceso de disociación que impide vincularlos con usted.

SECCIÓN 7 — TRANSFERENCIAS Y REMISIONES DE DATOS

7.1. Con quiénes compartimos sus datos

Sus datos personales pueden ser compartidos con las siguientes categorías de terceros, en la medida estrictamente necesaria para prestarle los Servicios:

Categoría Finalidad Ejemplos
Plataforma de comercio electrónico Alojamiento y operación de la tienda Shopify
Procesadores de pago Cobro, verificación antifraude y reembolsos Shopify Payments, Stripe, Mercado Pago, PayPal
Empresas de logística y paquetería Envío y entrega de pedidos Transportistas nacionales e internacionales
Proveedores y centros de distribución Preparación y despacho de pedidos Proveedores logísticos de Sabelia
Plataformas de marketing y publicidad Envío de comunicaciones y publicidad personalizada Meta (Facebook e Instagram), Google, TikTok, plataformas de email marketing
Herramientas de análisis Medición de tráfico y desempeño Google Analytics y análiticas de Shopify
Proveedores de atención al cliente Gestión de consultas y mensajería Plataformas de correo, chat y WhatsApp Business
Asesores profesionales Asesoría legal, contable y fiscal Despachos externos
Autoridades competentes Cumplimiento de obligaciones legales Autoridades judiciales, fiscales o administrativas

También podremos transferir sus datos en el contexto de una fusión, adquisición, reestructuración o venta de activos de Sabelia, en cuyo caso el adquirente quedará sujeto a los términos de este Aviso.

Sabelia no vende sus datos personales.

7.2. Transferencias internacionales

Sabelia es una sociedad constituida en los Estados Unidos de América y varios de nuestros proveedores operan fuera de México. En consecuencia, sus datos personales serán transferidos, almacenados y tratados fuera del territorio mexicano, principalmente en Estados Unidos y, según el proveedor, en otras jurisdicciones.

Al aceptar este Aviso de Privacidad usted consiente dichas transferencias. Exigimos a nuestros proveedores compromisos contractuales de confidencialidad y seguridad equivalentes a los previstos en este Aviso.

7.3. Relación con Shopify

Los Servicios están alojados en Shopify, que recopila y trata datos personales sobre su acceso y uso de los Servicios. Adicionalmente, utilizamos determinadas funciones avanzadas de Shopify que incorporan datos derivados de sus interacciones con nuestra tienda, con otros comercios y con la propia plataforma. Respecto de dichos tratamientos, Shopify actúa como responsable independiente, incluida la atención de las solicitudes para el ejercicio de sus derechos sobre ese uso.

Puede consultar la Política de Privacidad del Consumidor de Shopify y ejercer los derechos que le correspondan frente a Shopify en https://privacy.shopify.com.

SECCIÓN 8 — COOKIES Y TECNOLOGÍAS DE SEGUIMIENTO

Utilizamos cookies, píxeles, etiquetas y tecnologías similares para operar la tienda, recordar su carrito y sus preferencias, medir el desempeño del sitio y mostrarle publicidad relevante.

Categorías que utilizamos:

  • Estrictamente necesarias. Permiten el funcionamiento del carrito, el proceso de pago y la seguridad de la sesión. No pueden desactivarse sin impedir el uso de la tienda.
  • De preferencias. Recuerdan configuraciones como idioma o moneda.
  • Analíticas. Nos permiten entender cómo se usa el sitio y mejorarlo.
  • Publicitarias. Incluyen píxeles de plataformas como Meta, Google y TikTok, que permiten medir la efectividad de nuestros anuncios y mostrarle publicidad personalizada dentro y fuera de los Servicios.

Cómo controlarlas. Puede gestionar sus preferencias desde el banner de cookies del sitio, cuando esté disponible, y en todo momento desde la configuración de su navegador, que le permite bloquear o eliminar cookies. Tenga presente que deshabilitar las cookies necesarias puede impedirle completar una compra.

Las plataformas publicitarias ofrecen además sus propios controles de personalización de anuncios en la configuración de su cuenta.

SECCIÓN 9 — MEDIDAS DE SEGURIDAD

Hemos implementado medidas de seguridad administrativas, técnicas y físicas razonables para proteger sus datos personales contra pérdida, uso indebido, acceso no autorizado, divulgación, alteración o destrucción. Entre ellas:

Medidas técnicas

  • Cifrado del tráfico mediante protocolo TLS/SSL (HTTPS) en la totalidad del sitio.
  • Alojamiento en la infraestructura de Shopify, certificada bajo el estándar PCI DSS Nivel 1 para el manejo de datos de tarjetas de pago.
  • No almacenamiento de números completos de tarjeta ni códigos de seguridad en nuestros sistemas; el procesamiento se realiza íntegramente por los procesadores de pago certificados.
  • Almacenamiento de contraseñas mediante funciones de cifrado irreversible.
  • Autenticación de dos factores en las cuentas administrativas de Sabelia.
  • Respaldos periódicos y sistemas de monitoreo y detección de accesos anómalos.

Medidas administrativas

  • Acceso a los datos limitado al personal y proveedores que lo requieren para desempeñar sus funciones, bajo el principio de mínimo privilegio.
  • Compromisos contractuales de confidencialidad con colaboradores y proveedores.
  • Revisión periódica de permisos y accesos.
  • Procedimiento interno de respuesta ante incidentes de seguridad.

Notificación de vulneraciones. En caso de que se produzca una vulneración de seguridad que afecte de forma significativa sus derechos patrimoniales o morales, se lo notificaremos sin dilación indebida para que pueda adoptar las medidas correspondientes.

Advertencia. Ninguna medida de seguridad es infalible y no podemos garantizar una seguridad absoluta. Le recomendamos utilizar contraseñas robustas y no compartir sus credenciales con terceros.

SECCIÓN 10 — SUS DERECHOS (DERECHOS ARCO)

Usted, o su representante legal debidamente acreditado, tiene derecho a:

  • Acceso. Conocer qué datos personales tenemos sobre usted, para qué los utilizamos y las condiciones de dicho uso.
  • Rectificación. Solicitar la corrección de sus datos cuando sean inexactos, incompletos o estén desactualizados.
  • Cancelación. Solicitar que eliminemos sus datos de nuestros registros cuando considere que no están siendo tratados conforme a los principios y deberes de la ley.
  • Oposición. Oponerse al tratamiento de sus datos para fines específicos.

Adicionalmente puede revocar su consentimiento y limitar el uso o divulgación de sus datos, en particular para fines publicitarios.

10.1. Cómo ejercer sus derechos

Envíe su solicitud a soporte@sabelia.lat con el asunto "Ejercicio de Derechos ARCO", incluyendo:

  1. Su nombre completo y un correo electrónico o domicilio para recibir la respuesta.
  2. Copia de una identificación oficial vigente que acredite su identidad (o del representante, junto con el documento que acredite la representación).
  3. Descripción clara y precisa de los datos respecto de los que busca ejercer el derecho y del derecho que desea ejercer.
  4. Cualquier elemento o documento que facilite la localización de sus datos.

10.2. Plazos

  • Le responderemos comunicándole la determinación adoptada en un plazo máximo de 20 días hábiles desde la recepción de su solicitud.
  • De resultar procedente, la haremos efectiva dentro de los 15 días hábiles siguientes a dicha comunicación.
  • Estos plazos pueden ampliarse una sola vez por un periodo igual, cuando las circunstancias del caso lo justifiquen. Le informaremos de dicha ampliación.
  • El ejercicio de estos derechos es gratuito; solo podrán cobrarse los gastos justificados de envío o reproducción en copias u otros formatos.

No le discriminaremos ni le negaremos nuestros productos por haber ejercido cualquiera de estos derechos.

10.3. Limitaciones

Sus derechos no son absolutos. Podremos negar total o parcialmente el acceso, la rectificación, la cancelación o la oposición cuando así lo permita la ley, por ejemplo si usted no es el titular, si no se acredita la representación, si los datos son necesarios para cumplir una obligación legal, o si su cancelación obstaculiza actuaciones judiciales o administrativas en curso.

10.4. Registro Público para Evitar Publicidad

Si desea dejar de recibir publicidad de empresas en general, puede inscribirse en el Registro Público para Evitar Publicidad (REPEP) de la Procuraduría Federal del Consumidor, en repep.profeco.gob.mx.

SECCIÓN 11 — MENORES DE EDAD

Los Servicios no están dirigidos a menores de 18 años y no recabamos conscientemente datos personales de menores. Nuestros productos son suplementos alimenticios no recomendados para personas menores de edad sin supervisión médica.

Si usted es padre, madre o tutor y tiene conocimiento de que un menor bajo su tutela nos ha proporcionado datos personales, escríbanos a soporte@sabelia.lat y procederemos a su eliminación.

A la fecha de este Aviso, no tenemos conocimiento de que compartamos o vendamos datos personales de personas menores de 16 años.

SECCIÓN 12 — SITIOS Y ENLACES DE TERCEROS

Los Servicios pueden incluir enlaces a sitios web o plataformas operadas por terceros. No controlamos dichos sitios ni respondemos por sus prácticas de privacidad, seguridad o por la exactitud de la información que contengan. Le recomendamos revisar sus políticas antes de proporcionarles datos.

La información que publique en espacios públicos o semipúblicos, incluidas nuestras redes sociales, puede ser visible para otros usuarios y para terceros. La inclusión de un enlace no implica respaldo alguno de nuestra parte.

SECCIÓN 13 — QUEJAS Y AUTORIDAD COMPETENTE

Si considera que su derecho a la protección de datos personales ha sido vulnerado, o si no está conforme con nuestra respuesta, le pedimos que primero nos escriba a soporte@sabelia.lat para intentar resolver su inconformidad de manera directa.

Si aun así no queda satisfecho, puede presentar una denuncia o solicitud de protección de derechos ante la autoridad competente en materia de protección de datos personales en México. Tras la extinción del Instituto Nacional de Transparencia, Acceso a la Información y Protección de Datos Personales (INAI), estas atribuciones corresponden a la Secretaría Anticorrupción y Buen Gobierno, conforme a la LFPDPPP publicada en el Diario Oficial de la Federación el 20 de marzo de 2025.

SECCIÓN 14 — CAMBIOS A ESTE AVISO

Podemos actualizar esta Política de Privacidad para reflejar cambios en nuestras prácticas o por motivos operativos, legales o regulatorios.

Publicaremos la versión vigente en https://sabelia.lat/policies/privacy-policy y actualizaremos la fecha de "Última actualización". Si el cambio es sustancial, se lo notificaremos por correo electrónico o mediante un aviso destacado en el sitio, y —cuando la ley lo requiera— recabaremos nuevamente su consentimiento.

Le recomendamos revisar periódicamente este documento.

SECCIÓN 15 — CONTACTO

Para cualquier pregunta sobre este Aviso de Privacidad, sobre nuestras prácticas de tratamiento de datos, o para ejercer sus derechos:

SABELIA LLC Bretaña 158, San Andrés Tetepilco Iztapalapa, C.P. 09440 Ciudad de México, CDMX, México

Correo electrónico: soporte@sabelia.lat Sitio web: https://sabelia.lat

Horario de atención: lunes a viernes, de 9:00 a 18:00 horas (hora del centro de México) Tiempo de respuesta estimado: 24 a 48 horas hábiles