Política de envío

POLÍTICA DE ENVÍO — SABELIA

Última actualización: 11 de agosto de 2026

RESUMEN RÁPIDO

Concepto Detalle
Costo de envío Gratis, en todos los productos y sin monto mínimo de compra
Cobertura Todo México
Tiempo de preparación 7 a 10 días hábiles
Tiempo de tránsito 15 a 20 días naturales
Tiempo total estimado Aproximadamente 24 a 34 días naturales
Impuestos y aduanas Sin cargos adicionales. Ya están cubiertos
Número de guía Se envía automáticamente por correo electrónico

SECCIÓN 1 — COSTO DE ENVÍO

El envío es gratuito en el 100% de nuestros productos, sin monto mínimo de compra y hacia cualquier destino dentro de la República Mexicana.

El precio que ves en la página del producto es el precio final. No agregamos cargos por envío, manejo, empaque ni ningún otro concepto durante el proceso de pago.

SECCIÓN 2 — COBERTURA

Realizamos envíos a todo el territorio de la República Mexicana, incluidas zonas rurales y localidades de cobertura extendida.

En determinados códigos postales de acceso restringido o de cobertura limitada por parte de las empresas de paquetería, el plazo de entrega puede extenderse algunos días respecto del estimado general. Si tu domicilio se encuentra en una zona sin servicio de entrega a domicilio, la paquetería podrá coordinar contigo la recolección en la sucursal más cercana.

Por el momento no realizamos envíos fuera de México.

SECCIÓN 3 — TIEMPOS DE ENTREGA

Trabajamos con centros de distribución internacionales, lo que nos permite ofrecerte precios que no serían posibles en un esquema de venta tradicional. La contrapartida es que nuestros tiempos de entrega son más largos que los de una tienda con inventario local, y preferimos decírtelo con total claridad antes de tu compra en lugar de sorprenderte después.

3.1. Desglose del plazo

Etapa Duración Qué ocurre
Confirmación del pedido 24 horas Validamos tu pago y tus datos de envío
Preparación y despacho 7 a 10 días hábiles Se prepara, empaca y despacha tu pedido, y se genera el número de guía
Tránsito y entrega 15 a 20 días naturales Tu paquete viaja hasta tu domicilio

Tiempo total estimado: aproximadamente 24 a 34 días naturales desde la confirmación de tu pedido.

3.2. Consideraciones importantes

  • Los días hábiles son de lunes a viernes, excluyendo sábados, domingos y días festivos oficiales en México.
  • El plazo comienza a correr desde la confirmación del pago, no desde el momento en que realizaste el pedido.
  • Todos los tiempos indicados son estimaciones de buena fe, no garantías de entrega en una fecha determinada.
  • Durante temporadas de alta demanda —Buen Fin, Navidad, Hot Sale, Día de las Madres— los plazos pueden extenderse por saturación de las redes de paquetería.

Te recomendamos considerar estos plazos al planificar tu compra, especialmente si el producto es para un regalo o si estás por terminar tu suministro actual. Si estás tomando el producto de forma continua, te sugerimos realizar tu recompra con al menos cuatro semanas de anticipación.

SECCIÓN 4 — IMPUESTOS, ADUANAS Y CARGOS ADICIONALES

No pagarás absolutamente nada adicional al recibir tu pedido.

Todos los impuestos, aranceles, cargos aduanales y gastos de gestión asociados al envío ya están cubiertos y se encuentran incluidos en el precio que pagaste. El repartidor no te solicitará ningún pago al momento de la entrega.

Si por cualquier circunstancia una empresa de paquetería o autoridad te requiere un pago para liberar o entregar tu paquete, no lo realices y contáctanos de inmediato en soporte@sabelia.lat con el número de tu pedido y una fotografía del documento que te presentaron. Lo resolvemos nosotros.

SECCIÓN 5 — SEGUIMIENTO DE TU PEDIDO

Una vez despachado tu pedido, recibirás automáticamente un correo electrónico con tu número de guía y el enlace para dar seguimiento al envío.

Qué debes saber sobre el seguimiento:

  • El número de guía puede tardar entre 24 y 72 horas en mostrar información una vez que lo recibes. Es normal que al principio aparezca como "sin información" o "pendiente".
  • Durante el tránsito es habitual que el seguimiento permanezca varios días sin actualizaciones. Esto no significa que tu paquete esté detenido o extraviado: los tramos largos de transporte no generan registros intermedios.
  • Revisa tu bandeja de correo no deseado. Si no recibiste el correo con tu guía después del plazo de preparación, escríbenos.

Asignamos la empresa de paquetería en función del destino y la disponibilidad al momento del despacho, por lo que trabajamos con distintos transportistas nacionales.

SECCIÓN 6 — DIRECCIÓN DE ENVÍO

Verifica cuidadosamente tu dirección antes de confirmar tu compra. Es la causa más frecuente de retrasos y entregas fallidas.

Asegúrate de incluir:

  • Calle, número exterior y número interior o departamento
  • Colonia y código postal correctos
  • Municipio o alcaldía, y estado
  • Referencias útiles para el repartidor (entre qué calles, color de fachada, negocio cercano)
  • Un número telefónico de contacto vigente

Cambios de dirección. Si necesitas modificar tu dirección, escríbenos a soporte@sabelia.lat lo antes posible. Podremos hacerlo únicamente mientras el pedido no haya sido despachado. Una vez generada la guía, la dirección no puede modificarse.

Direcciones incorrectas o incompletas. Sabelia no se hace responsable de entregas fallidas, retrasos o extravíos derivados de datos de envío erróneos o incompletos proporcionados al momento de la compra. En estos casos, el tratamiento de la solicitud se regirá por nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos.

SECCIÓN 7 — ENTREGAS PARCIALES

Si tu pedido incluye varios productos, es posible que estos se despachen y lleguen en paquetes separados y en fechas distintas, sin costo adicional para ti.

Recibirás un número de guía por cada paquete. Si transcurrido el plazo estimado no has recibido la totalidad de los artículos, escríbenos y le damos seguimiento.

SECCIÓN 8 — RETRASOS FUERA DE NUESTRO CONTROL

No somos responsables por retrasos ocasionados por causas ajenas a nuestro control razonable, incluyendo de manera enunciativa:

  • Demoras atribuibles a la empresa de paquetería o saturación de sus redes
  • Trámites y revisiones aduanales
  • Condiciones climáticas adversas o desastres naturales
  • Bloqueos, manifestaciones, paros o cierres de vialidades
  • Contingencias sanitarias
  • Ausencia del destinatario en el domicilio tras los intentos de entrega
  • Datos de envío incorrectos proporcionados por el cliente

En cualquiera de estos casos mantendremos comunicación contigo y daremos seguimiento activo con la paquetería hasta resolver la situación.

SECCIÓN 9 — PAQUETES NO RECIBIDOS, EXTRAVIADOS O MARCADOS COMO ENTREGADOS

Si tu pedido excedió significativamente el plazo máximo estimado o si el seguimiento lo marca como entregado pero no lo recibiste, escríbenos a soporte@sabelia.lat con tu número de pedido.

Antes de contactarnos, te pedimos verificar:

  • El buzón, la recepción del edificio o la caseta de vigilancia
  • Si algún vecino o familiar recibió el paquete en tu nombre
  • El estatus detallado en el enlace de seguimiento

Iniciaremos la investigación correspondiente ante la paquetería, proceso que puede tomar hasta 10 días hábiles. Concluida la investigación, y salvo que se acredite la entrega efectiva en el domicilio proporcionado, reenviaremos tu pedido sin costo o te reembolsaremos el importe íntegro, según tu preferencia. El detalle de este procedimiento se encuentra en la Sección 7 de nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos.

SECCIÓN 10 — AL RECIBIR TU PEDIDO

Revisa tu paquete al momento de recibirlo. Si el empaque presenta daños visibles, si el sello del producto está violado o si el contenido no corresponde a lo que solicitaste:

  1. Toma fotografías del paquete y del producto antes de desecharlos.
  2. Escríbenos a soporte@sabelia.lat dentro de los 7 días naturales siguientes a la entrega.

Resolvemos el caso con reposición sin costo o reembolso completo, a tu elección, y sin que debas devolvernos nada. Consulta la Sección 6 de nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos.

SECCIÓN 11 — CANCELACIÓN DEL PEDIDO

Puedes cancelar tu pedido sin costo mientras no haya sido despachado. Escríbenos a soporte@sabelia.lat indicando tu número de pedido.

Una vez generada la guía de envío, el pedido no puede cancelarse ni interceptarse, pero conservas íntegramente tus derechos conforme a nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos.

SECCIÓN 12 — CONTACTO

SABELIA LLC Bretaña 158, San Andrés Tetepilco Iztapalapa, C.P. 09440 Ciudad de México, CDMX, México

Correo electrónico: soporte@sabelia.lat Sitio web: https://sabelia.lat

Horario de atención: lunes a viernes, de 9:00 a 18:00 horas (hora del centro de México) Tiempo de respuesta estimado: 24 a 48 horas hábiles