Política de reembolso

SECCIÓN 1 — PRINCIPIO GENERAL: NO SOLICITAMOS LA DEVOLUCIÓN FÍSICA

Por tratarse de suplementos alimenticios, la normativa sanitaria mexicana impide que un producto que ya salió de nuestro control sea recibido nuevamente, reacondicionado o puesto otra vez a la venta. Por esa razón, y para tu comodidad:

No debes enviarnos el producto de vuelta. Todos nuestros reembolsos se procesan sin devolución física de la mercancía.

Importante: no envíes productos a ninguna dirección sin haber recibido de nuestra parte una autorización previa y expresa por escrito. Sabelia no se hace responsable de paquetes enviados sin autorización, no podrá localizarlos, no los reembolsará ni cubrirá el costo de dicho envío.

En los casos excepcionales en que Sabelia solicite expresamente la devolución de un producto, el costo del envío de devolución correrá por cuenta del cliente, salvo que la devolución obedezca a un producto dañado, defectuoso o distinto al solicitado, supuestos en los que dicho costo será cubierto íntegramente por Sabelia.

SECCIÓN 2 — CANCELACIÓN ANTES DEL ENVÍO

Puedes cancelar tu pedido sin costo alguno mientras este no haya sido despachado. Escríbenos lo antes posible a soporte@sabelia.lat indicando tu número de pedido.

Si el pedido aún no ha salido, lo cancelamos y te reembolsamos el 100% del importe pagado. Si ya fue despachado, la solicitud se procesará bajo los términos de las secciones 4 o 5 de esta política.

SECCIÓN 3 — DERECHO DE RETRACTO (5 DÍAS HÁBILES)

En congruencia con los principios de la Ley Federal de Protección al Consumidor, reconocemos tu derecho a retractarte de tu compra dentro de los 5 días hábiles siguientes a la celebración de la misma, sin necesidad de expresar causa alguna y sin penalización.

Para ejercerlo, escribe a soporte@sabelia.lat indicando tu número de pedido y la leyenda "Ejerzo mi derecho de retracto". Te reembolsaremos el 100% del importe pagado, incluidos los gastos de envío que hubieras cubierto.

Este derecho es independiente y adicional a las garantías comerciales descritas en las secciones siguientes, y en ningún caso las sustituye ni las limita.

SECCIÓN 4 — DEVOLUCIONES POR INSATISFACCIÓN (30 DÍAS)

Dispones de 30 días naturales contados desde la fecha de entrega de tu pedido para solicitar el reembolso si no quedaste conforme con tu compra, por cualquier motivo.

Cómo solicitarlo:

  1. Escribe a soporte@sabelia.lat desde el correo electrónico con el que realizaste la compra.
  2. Indica en el asunto: "Solicitud de reembolso — Pedido #[tu número de pedido]".
  3. Incluye tu número de pedido y, opcionalmente, el motivo de tu solicitud. Tus comentarios nos ayudan a mejorar, pero no son obligatorios para que procesemos el reembolso.

Requisitos: únicamente el comprobante de compra o número de pedido. No es necesario que el producto esté cerrado, sin abrir ni en su empaque original, ya que no solicitamos su devolución.

Aplica al pedido completo. El reembolso incluye el importe de los productos; los gastos de envío originales se reembolsan cuando la solicitud se presenta dentro de los primeros 15 días desde la entrega.

SECCIÓN 5 — GARANTÍA DE SATISFACCIÓN SABELIA (90 DÍAS)

Confiamos en nuestros productos y sabemos que los suplementos alimenticios requieren un tiempo de uso constante para que puedas valorarlos adecuadamente. Por eso ofrecemos nuestra Garantía de Satisfacción de 90 días.

Qué cubre: si consumiste el producto siguiendo la dosis sugerida en el etiquetado y no quedaste satisfecho con tu experiencia, te reembolsamos el importe del producto.

Plazo: 90 días naturales contados a partir de la fecha en que realizaste tu compra, no desde la fecha de entrega. Te recomendamos considerar el tiempo de tránsito de tu pedido al planificar tu solicitud.

No necesitas devolver el producto, ni siquiera si el frasco está abierto o vacío.

Cómo solicitarla:

  1. Escribe a soporte@sabelia.lat desde el correo electrónico con el que realizaste la compra.
  2. Indica en el asunto: "Garantía de Satisfacción — Pedido #[tu número de pedido]".
  3. Incluye tu número de pedido y cuéntanos brevemente cómo fue tu experiencia con el producto.

Condiciones y límites de la Garantía de Satisfacción:

  • Aplica una sola vez por persona, domicilio, cuenta de cliente o método de pago.
  • Aplica exclusivamente a tu primera compra de un producto determinado. Las recompras del mismo producto no están cubiertas por esta garantía, aunque sí por lo dispuesto en las secciones 3, 4 y 6.
  • En pedidos de múltiples unidades del mismo producto (paquetes de 2, 3 o más), el reembolso bajo esta garantía se limita al importe equivalente a una unidad.
  • No cubre los gastos de envío originales.
  • Sabelia se reserva el derecho de solicitar información adicional razonable para verificar la compra.

SECCIÓN 6 — PRODUCTOS DAÑADOS, EQUIVOCADOS O FALTANTES

Revisa tu pedido en cuanto lo recibas. Si el producto llegó dañado, con el sello violado, si recibiste un artículo distinto al que solicitaste o si falta algún artículo de tu pedido, contáctanos dentro de los 7 días naturales siguientes a la entrega en soporte@sabelia.lat.

Qué necesitamos: tu número de pedido y fotografías del producto y del empaque tal como los recibiste. Las fotografías nos permiten resolver el caso de inmediato y presentar el reclamo correspondiente ante la paquetería.

Qué hacemos: a tu elección, enviamos un reemplazo sin costo o procesamos el reembolso completo del artículo afectado, incluidos los gastos de envío. No debes devolver el producto dañado ni cubrir costo alguno.

SECCIÓN 7 — PEDIDOS NO ENTREGADOS O EXTRAVIADOS

Si tu pedido figura como entregado pero no lo recibiste, o si excedió significativamente el plazo estimado de entrega indicado en nuestra Política de Envío, escríbenos a soporte@sabelia.lat.

Iniciaremos la investigación correspondiente ante la paquetería. Este proceso puede demorar hasta 10 días hábiles. Concluida la investigación, y salvo que se acredite que la entrega sí fue efectuada al domicilio proporcionado, reenviaremos tu pedido sin costo o te reembolsaremos el importe íntegro, según prefieras.

Los pedidos devueltos a origen por dirección incorrecta o incompleta proporcionada por el cliente, o por ausencia reiterada del destinatario tras los intentos de entrega de la paquetería, serán reembolsados descontando los gastos de envío efectivamente incurridos.

SECCIÓN 8 — EXCEPCIONES

No son susceptibles de reembolso:

  • Las tarjetas de regalo.
  • Los pedidos respecto de los cuales ya se otorgó un reembolso previo por el mismo concepto.
  • Las solicitudes presentadas fuera de los plazos establecidos en esta política.
  • Los productos adquiridos a través de terceros, revendedores o canales distintos a sabelia.lat. En esos casos, la solicitud debe dirigirse al vendedor correspondiente.
  • Los casos en que Sabelia acredite un uso abusivo o fraudulento de esta política, conforme a la sección 11.

Los productos adquiridos en oferta, promoción o liquidación sí están cubiertos por esta política, en las mismas condiciones que los productos a precio regular.

SECCIÓN 9 — CAMBIOS

Dado que no gestionamos devoluciones físicas, no realizamos cambios de un producto por otro.

Si deseas un producto distinto, la vía más rápida es solicitar el reembolso del pedido actual conforme a esta política y realizar una compra nueva del artículo que prefieras. No es necesario esperar a que se acredite el reembolso para hacerlo.

SECCIÓN 10 — PROCESAMIENTO DEL REEMBOLSO

Confirmación. Responderemos a tu solicitud dentro de las 24 a 48 horas hábiles siguientes, informándote si fue aprobada.

Método. Todo reembolso aprobado se acredita al mismo método de pago utilizado en la compra original. No emitimos reembolsos en efectivo, por transferencia a cuentas de terceros ni a métodos de pago distintos al original.

Plazo de emisión. Una vez aprobada tu solicitud, emitimos el reembolso dentro de los 10 días hábiles siguientes.

Plazo de acreditación. El tiempo que tarde el importe en reflejarse en tu estado de cuenta depende de tu banco o entidad emisora, y suele oscilar entre 5 y 15 días hábiles adicionales a partir de la emisión. Este plazo escapa al control de Sabelia.

Si no lo recibes. Si transcurrieron más de 15 días hábiles desde que te confirmamos la aprobación del reembolso y aún no se refleja en tu cuenta, revisa primero tu estado de cuenta y consulta con tu banco. Si aun así no aparece, escríbenos a soporte@sabelia.lat y le damos seguimiento.

SECCIÓN 11 — USO ABUSIVO DE ESTA POLÍTICA

Nuestra política de reembolsos está diseñada para que compres con total tranquilidad. Para poder sostenerla en el tiempo, Sabelia se reserva el derecho de rechazar solicitudes y de restringir el acceso a los Servicios cuando existan elementos razonables que acrediten un uso abusivo o fraudulento, tales como:

  • Solicitudes reiteradas de reembolso por parte de la misma persona, domicilio, cuenta o método de pago.
  • Compras realizadas con la intención manifiesta de obtener el producto sin costo.
  • Suministro de información falsa en la solicitud.
  • Reventa o distribución comercial de los productos, en contravención de nuestros Términos del Servicio.

SECCIÓN 12 — CONTRACARGOS

Si tienes cualquier inconveniente con tu pedido, contáctanos primero. Resolvemos la enorme mayoría de los casos en menos de 48 horas y sin que tengas que devolver nada.

Iniciar un contracargo ante tu banco sin habernos contactado previamente inmoviliza los fondos durante semanas y demora la solución que podríamos darte de inmediato. Ante un contracargo, Sabelia presentará ante la entidad financiera la documentación correspondiente al pedido, incluidos los comprobantes de entrega y el historial de comunicaciones.

SECCIÓN 13 — TUS DERECHOS COMO CONSUMIDOR

Esta política describe garantías comerciales que Sabelia otorga de manera voluntaria y que son adicionales a los derechos que te reconoce la Ley Federal de Protección al Consumidor y demás normativa mexicana aplicable. Nada de lo aquí dispuesto limita, sustituye ni menoscaba dichos derechos.

Si no quedaste conforme con la resolución de tu caso, puedes acudir a la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO):

SECCIÓN 14 — CONTACTO

SABELIA LLC Sociedad de responsabilidad limitada constituida en el Estado de Wyoming, Estados Unidos de América

Domicilio de contacto en México: Bretaña 158, San Andrés Tetepilco Iztapalapa, C.P. 09440 Ciudad de México, CDMX, México

Correo electrónico: soporte@sabelia.lat Sitio web: https://sabelia.lat

Horario de atención: lunes a viernes, de 9:00 a 18:00 horas (hora del centro de México) Tiempo de respuesta estimado: 24 a 48 horas hábiles